Dispute

 

Public : Tout public (sous conditions d'admission)
Durée : 14heures sur 2 journées de 7 heures
Dates : 29 et 30 mars 2018

Tarif : à partir de 240€ net.

 Des tarifs intermédiaires peuvent être proposés pour les étudiants, demandeurs d'emplois... Nous consulter


OBJECTIFS DE LA FORMATION

-Prévenir et gérer l’agressivité du public tout en préservant l’image de son entreprise
-Faire face efficacement aux agressions verbales et physiques dans le respect de la loi
-Décoder les mécanismes et la spirale de l’agressivité
-Gérer ses propres réactions face à l’agressivité verbale ou physique
-Maîtriser sa gestion du stress en phase d’agression

PRE-REQUIS

Aucun

MOYENS PEDAGOGIQUES

Cette formation s’appuie sur les échanges avec les participants. Les apports théoriques seront illustrés par des cas concrets et des mises en situation (jeux de rôles)
-Didactique avec power point insistant sur les points essentiels à retenir
-Echange d’expérience
-Compréhension méthodologique
- Débriefing et collecte des réactions des observations des participants. 


-Feedback. Tirer les enseignements de ses propres expériences. 


POINTS CLES DU PROGRAMME

-Identifier les principales causes de conflit. 

-Faire face efficacement aux agressions verbales et physiques dans le respect de la loi

-Décoder les mécanismes et la spirale de l’agressivité
-Maîtriser sa gestion du stress en phase d’agression
- Principes de communication et approche sociologique de la violence
-Le cadre juridique des situations d’agressions verbales et physiques 


Les plus de cette formation :
-Un objectif concret ...
Comprendre les mécanismes qui renforcent l’agressivité.
-Mise en situation des participants.
-L’expérience montre que les personnes ayant suivi une sensibilisation réagissent beaucoup mieux que celles n’ayant pas été préparées.